Durante más de tres años, trabajé en el equipo educativo de una empresa tecnológica catalana dedicada al desarrollo de un sistema ERP, es decir, un software para resolver las tareas administrativas de un negocio.

Este sistema, que llamaré Teu (acrónimo de «Todo en uno»), tenía buena reputación en el mercado local por su marca joven y diseño simple. Las suscripciones crecían y llegaban nuevos usuarios a diario.

Sin embargo, también aumentaba la cantidad de consultas por parte de los usuarios y la cantidad de clientes que se desuscribían tras dos o tres meses de permanencia; la tasa de abandono era superior al 30%. Esto se debía a tres características de Teu que generaban fricciones en el recorrido del usuario: